سياسة الاستبدال والاسترجاع
وثيقة ضمان وجودة متجر فولتازيا (Fultazya)
عزيزي العميل، شكراً لثقتك في فولتازيا. نحن نلتزم بتقديم أفضل خدمة ما بعد البيع لضمان رضاك التام. إليك تفاصيل سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بنا:
1. سياسة الاستبدال وعيوب الصناعة:
فترة الاستبدال: يحق لك استبدال المنتج خلال 15 يوماً من تاريخ الفاتورة في حالة وجود عيوب صناعة.
مسؤولية العيوب: الضمان يشمل عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، التعرض للماء، أو استخدام شواحن غير متوافقة).
مدة الصيانة/الاستبدال: تستغرق عملية فحص واستبدال أو صيانة المنتج من 4 إلى 7 أيام عمل.
2. سياسة الاسترجاع:
الفترة المتاحة: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ الفاتورة.
حالة المنتج: يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء (بالكرتونة وكافة الملحقات).
الرسوم الإدارية: في حالة طلب الاسترجاع (بدون وجود عيب صناعة)، يتم خصم 20% من قيمة الفاتورة.
رد المبالغ: يتم رد المبلغ المستحق فور استلامنا للمنتج والتأكد من حالته.
3. تكاليف الشحن والمصروفات:
عيب صناعة: في حالة تأكد وجود عيب صناعي، يتكفل متجر "فولتازيا" بجميع مصاريف الشحن والتبديل.
سوء استخدام: في حالة ناتجة عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل كافة مصروفات الشحن والصيانة.
4. شروط هامة جداً:
الفاتورة هي الضمان: يرجى الاحتفاظ بالفاتورة؛ حيث إن فقدانها يعني خروج المنتج من الضمان نهائياً.
للتواصل مع خدمة العملاء:
نحن هنا لمساعدتك دائماً عبر الوسائل التالية:
واتساب: 01210030870
البريد الإلكتروني: fultazya@gmail.com
شكراً لتفهمكم.. فريق خدمة عملاء فولتازيا يتمنى لكم تجربة سعيدة!